近日昆明南大脑科医院为使医护人员，保持高水平的服务质量，特邀请西南地区著名专家，开展“克服医护人员职业倦怠”培训活动，培训内容主要有一些几点。

“职 业倦怠感” 是先进社会的常见病，是一种由工作引发的心理枯竭现象，在工作的重压之下所体验到的身心俱疲、能量被耗尽的感觉，这和肉体的疲倦劳累是不一样的，而是缘自 心理的疲乏。据有关方面的调查显示，人们产生职业倦怠的时间越来越短，有的人甚至工作半年到八个月就开始厌倦工作。

职业倦怠较常表现出来的症状主要的有三个方面：一是对工作丧失热情，情绪烦躁、易怒，对周围的人、事物漠不关心。二是工作态度消极，对服务或接触的对象越发没耐心、不柔和，如医护人员对工作厌倦而对病人态度恶劣等。三是对自己工作的意义和价值评价下降，常常迟到早退行。

如何克服这种职业上的倦怠感?保持工作热情!以全新状态迎接新的挑战!

专业是倾听

我们在倾听的时候要注意耐心、专心、关心，有要反馈。也就是说对病人要有所反应。这种反应不需要上来就是长篇大论，有的时候一个友好的接纳态度，可能就会化解很多对抗和敌意。我们可能没有太多的时间听病人的长长的主诉，但是训练有素的表示出你在认真听，这可以做到。

第二是接受

满足患者的要求，营造一种气氛，让患者感受到医务人员对患者是接纳的。

第三是善于提问

在 社会医学里讲，提问有开放式，有封闭式的，另外较容易出现的问题是诱导性提问这个问题，实际上医生的询问和行动对病人是一种很强的暗示。在医务人员问诊的 过程中，上来你就问他哪不舒服，从心里暗示的角度讲，他一定会往不好去说。但如果你用一个不带评价的，中性的问题去问他，他可能就向负向诱导的那个层面做 过度的延伸。

第四是重构

重构不是粗暴打断病人，病人说话，其信息是比较散的、有多条线索，你可以把他的话用不同的措词和句子加以复述，在不改变其意图和目的的情况下，帮他把问题突出出来，就把病人的注意力集中到我们双方要共同解决的问题上来。

第五是代述

有一些病人在描述自己病情的时候，不免有一些赘述，我们要有辨别弦外之音的能力，把他的弦外之音听出来，而且能够代述出来，对于解决病人的焦虑情绪、构建良好的医患关系有很好的作用。

第六是鼓励

病人表达有很多种方式，你在跟他沟通的时候可以采用一些未完成句，你是开放性的问题有一些东西让病人接着说下去，另外要下面的叙述，很大程度上能解除压抑情绪，产生共鸣，重要的一条尝试与患者用亲历者的这种身份与他产生共鸣，他就会把你从那种不能达到的窘境解放出来。

第七是对焦

病人的心理有多个问题，医生一般应该选择一个作为“焦点”。选择什么问题作焦点，也许要进行一番思考。

昆明南大脑科医院致力于让所有来院治疗的患者满意的态度，为广大患者带来康复的福音，让患者感受到我们医护人员的诚心、技术的专业、医院的正规，使患者能够放心的来院治疗，并满意而归。